Vous avez des questions? Nous vous aiderons avec plaisir.

Si vous êtes un organisme de bienfaisance, un collecteur de fonds ou un donateur, veuillez nous contacter à info@canadon.org et nous nous assurerons que votre question parvienne à la bonne personne !

 

Foire Aux Questions

Si vous avez une question, vous pourriez vous épargner un appel téléphonique ou un courriel en consultant la liste des questions fréquemment posées et leurs réponses ci-dessous.

Si vous n’avez pas reçu votre reçu d’impôt ou si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation, veuillez visiter notre outil de téléchargement de reçus et entrer l’année et l’adresse courriel que vous avez utilisée pour faire votre don. Vos reçus d’impôt pour l’année sélectionnée vous seront envoyés par courriel.

Si vous avez un compte CanaDon, vous avez peut-être sélectionné « Envoyez-moi un seul reçu officiel de don à la fin de l’année civile pour tous mes dons faits dans l’année». Dans ce cas, vous pouvez vous connecter à votre compte CanaDon pour trouver votre reçu. Si l’année en cours n’est pas terminée et que vous avez toujours besoin de votre reçu, veuillez visiter « Dons et reçus » dans votre compte et cliquez sur le lien « Télécharger les reçus ».

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l’outil de téléchargement de reçus d’impôt ne fonctionne pas:

  • Assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne année.
  • Vérifiez que votre adresse courriel ne contient aucune faute de frappe.
  • Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel que celle que vous avez utilisée lors de votre premier don. Si vous avez plusieurs adresses courriel, essayez une autre adresse.
  • Si vous faites des dons mensuellement ou avez choisi de recevoir un reçu cumulatif à la fin de l’année dans votre compte, votre reçu n’est peut-être pas encore disponible. Vous pouvez toujours générer un reçu dans votre compte à tout moment.

Pour commencer, il suffit de trouver un organisme de bienfaisance que vous souhaitez soutenir.

Vous pouvez faire un don unique ou mettre en place un programme de don mensuel, faire un don de valeurs mobilières ou de fonds communs de placement, ou dépenser une carte-cadeau de charité de CanaDon que vous avez reçue.

Si vous voulez faire un don en l’honneur ou à la mémoire de quelqu’un de spécial, vous pouvez dédier votre don et même envoyer une carte électronique annonçant votre cadeau.

Si vous avez reçu un message d’erreur et que vous n’avez pas reçu de confirmation par courriel accompagnée de votre reçu d’impôt, votre don a échoué.

Parfois, le problème est facile à résoudre. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les dons échouent :

  • Données en cache ou mouchards électroniques dans le navigateur – veuillez essayer d’effacer les données de cache et mouchards de l’historique de votre navigateur ;
  • Un navigateur incompatible. Veuillez-vous assurer que vous utilisez Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari et que votre navigateur est à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez essayer un autre navigateur entièrement.
  • Votre institution financière a bloqué la transaction ou certains détails de votre carte sont incorrects. Veuillez-vous assurer que vous avez entré les informations valides, essayez une autre carte de crédit ou contactez votre banque.
  • Le code postal fourni dans la section Informations sur le reçu d’impôt ne correspond pas au code postal des informations de facturation liées au mode de paiement.
  • Une connexion WiFi ou VPN publique – si tel est le cas, essayez d’utiliser une autre connexion Internet ;

Si vous avez toujours des difficultés afin de compléter votre don, veuillez nous contacter à info@canadon.org

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de notre outil Mot de passe oublié.

Si vous n’avez plus accès à votre courriel ou si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à info@canadon.org.

Les dons soumis avant 23 h 59 le 31 décembre 2022 dans votre fuseau horaire local seront éligibles pour un reçu d’impôt 2022. Tout don effectué après minuit recevra un reçu d’impôt pour l’année 2023.

Nous ne pouvons pas modifier un don une fois qu’il a été soumis et traité. De plus, l’Agence du revenu du Canada stipule qu’un organisme de bienfaisance enregistré ne peut pas retourner un don à un donateur. Une fois qu’il a été complété, un organisme de bienfaisance se doit d’utiliser le don afin de poursuivre ses buts caritatifs.

La date sur les reçus d’impôt pour les dons de titres et de fonds communs de placement, est basée sur la date de vente et de règlement des actions et non sur la date à laquelle le don a été initialement soumis. Le temps de traitement des dons de titres varie, nous avons donc recommandé des dates limites de soumission pour vous aider à recevoir votre reçu d’impôt pour l’année en cours.

Complétez votre don de fonds communs de placement avant le 7 décembre ou tout autre don de valeurs mobilières avant le 16 décembre

Veuillez noter qu’en règle générale, il faut de 10 à 15 jours ouvrables pour vendre et recevoir des fonds provenant d’un don de fonds communs de placement. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps. Veuillez consulter votre courtier ou votre conseiller financier pour toute question. Pour tous les autres dons de valeurs mobilières, il faut généralement 3 à 5 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre don de valeurs mobilières pour vendre et régler la transaction.

Alors que nous continuons à traiter les valeurs mobilières jusqu’au 31 décembre 2022, pour vous assurer de recevoir un reçu d’impôt pour 2022, veuillez compléter votre don de valeurs mobilières le plus tôt possible.

Nous versons régulièrement les dons aux organismes de bienfaisance selon un horaire régulier prédéterminé.

95% des dons que nous recevons sont destinés aux organismes de bienfaisance qui ont mis en place des virements électroniques de fonds (TEF). Nous transférons les fonds une fois par semaine. Les dons effectués du dimanche au samedi sont versés le vendredi suivant.

Pour les organismes de bienfaisance qui n’ont pas ouvert de compte gratuit et mis en place des virements électroniques de fonds (TEF), nous émettons et postons des chèques papier une fois par mois.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur notre politique de déboursement et de remboursement des dons.

Pour apporter des modifications à votre compte CanaDon, veuillez-vous connecter à votre compte et sélectionner l’onglet Compte Info. L’article suivant offre des informations supplémentaires sur les modifications que vous pouvez apporter :

https://charityhelp.canadahelps.org/fr/articles/parametres-du-compte/

Pour modifier votre don mensuel, veuillez-vous connecter à votre compte CanaDon et cliquer sur l’onglet Dons mensuels (si vous êtes sur mobile, appuyez sur Tableau de bord > Dons mensuels). Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à cet article d’aide.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez réinitialiser votre mot de passe à l’aide de notre outil Mot de passe oublié.

Heures d’ouverture

Heures d’ouverture régulières

09h00 à 20h00*
Lundi à Vendredi

*Toutes les heures indiquées sont à l’heure normale de l’Est (HNE)

Fermé pour les jours fériés canadiens.

Vendredi 23 décembre 09h00 à 20h00
Samedi 24 décembre Fermé
Dimanche 25 décembre Fermé
Lundi 26 décembre – Vendredi 30 décembre 09h00 à 20h00
Samedi 31 décembre 09h00 à 20h00
Dimanche 1er janvier Fermé
Lundi 2 janvier Fermé

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 Téléphone

  • (416) 628-6948 (région de Toronto)
  • (877) 755-1595 (sans frais en Amérique du Nord)

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(888) 787-4264

  Adresse postale

186, avenue Spadina
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 Médias Sociaux

La politique de traitement des plaintes de CanaDon :

CanaDon s’engage à traiter les plaintes concernant nos services de la part de nos clients et de nos parties prenantes, de façon opportune, efficace, responsable et cohérente. CanaDon fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que toutes les plaintes sont traitées équitablement, professionnellement et avec respect. Si vous avez une plainte concernant votre expérience avec CanaDon, veuillez l’envoyer par écrit à info@canadon.org ou à notre adresse postale avec les informations suivantes :

  • Date de l’incident
  • Votre nom
  • La nature de la plainte et de ses particularités
  • Le nom de la personne dont vous vous plaignez
  • Le produit ou les services qui ont été la cause de la plainte en question

Si votre plainte concerne un organisme de bienfaisance autre que CanaDon, veuillez contacter directement cet organisme de bienfaisance.